スケジュール
個別相談
①10：00～11：00 ②11：00～12：00 ③15：30～16：30
セミナー
13：15～14：45
セミナー名
クレーム対応セミナー ～クレームを宝に変えよう！～
小売の方も！飲食の方も！接客業の方には役立つセミナーです！
元 百貨店リスクマネジメント担当者が語ります。
セミナー内容
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- はじめに
・クレームとは - 第一章：なぜクレームは発生するの？
・クレーム発生の主原因
・時代による顧客の変化 - 第二章：クレーマーってどんな種類があるの？
～モンスタークレーマーってどんな人？～
・大きくは5つの種類 - 第三章：クレーム発生時の対応ポイントって？
・クレームの入り口
・原因が分からない場合
・お店に原因がある場合
・お客様に原因がある場合 - 第四章：クレームを宝に変えよう！
・クレーマーはきちんと対応すれば常顧客に
・クレーム発生原因は業務改善のヒント
- はじめに
参加費
無料 ！(よろず支援拠点は国の予算で運営されています)
開催予定
講師
森 武志 福岡県よろず支援拠点コーディネーター
2016年まで、伊勢丹でバイヤーやセールスマネージャーを皮切りに店舗全体の運営にかかわる業務まで幅広くやってきました。百貨店の品ぞろえの考え方はもちろん、商品の魅せ方や販売サービスまでノウハウを持っています。特に、お客さまの声をいかに形にするかということに力を注ぎました。どのようにしてお客さまに喜ばれるものを作るかお悩みの方、また、お店の口コミが良くなるキーワードを知りたい方は、ぜひご相談ください。